Termeni și Condiții

Solicitarea unei experiențe se poate face telefonic, prin WhatsApp, prin e-mail sau prin formularul de pe site.

Transmiterea unei solicitări nu reprezintă o rezervare confirmată.

Rezervarea este considerată confirmată numai după ce Bio Life Carpathia SRL confirmă disponibilitatea, condițiile și prețul experienței, iar plata convenită este primită în contul firmei sau, dacă s-a stabilit în prealabil acest lucru, este achitată cash.

După confirmarea rezervării, clientului îi vor fi comunicate informațiile necesare privind desfășurarea experienței.

Plata serviciilor poate fi efectuată prin transfer bancar în contul Bio Life Carpathia SRL sau cash, în cazul în care această modalitate a fost stabilită în prealabil între părți.

Modalitatea de plată, suma și eventualele condiții privind avansul sau plata integrală vor fi comunicate clientului înainte de confirmarea rezervării.

Pentru serviciile achiziționate, Bio Life Carpathia SRL va emite documentele fiscale corespunzătoare, conform legislației aplicabile.

O rezervare este considerată confirmată după îndeplinirea condițiilor de plată stabilite între părți.

Clientul poate solicita anularea unei rezervări cu cel mult 15 zile calendaristice înainte de data începerii experienței Wildlife.

În cazul anulării cu mai puțin de 15 zile calendaristice înainte de data începerii experienței, suma achitată nu se rambursează, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.

În funcție de circumstanțele concrete, Bio Life Carpathia SRL poate decide, fără a avea o obligație în acest sens, oferirea unei soluții alternative, cum ar fi reprogramarea sau un voucher/discount pentru o experiență viitoare.

Clientul poate solicita reprogramarea unei experiențe cu cel mult 15 zile calendaristice înainte de data începerii acesteia.

Reprogramarea este posibilă în funcție de disponibilitatea pentru noua perioadă și se realizează numai după confirmarea Bio Life Carpathia SRL.

În cazul în care noua perioadă presupune modificări ale tarifelor, sezonului, cazării sau serviciilor incluse, acestea vor fi comunicate clientului înainte de confirmarea reprogramării.

Experiențele organizate de Bio Life Carpathia SRL se desfășoară în mediul natural și pot fi influențate de condițiile meteorologice, starea terenului și alte circumstanțe independente de voința Operatorului.

În cazul unor condiții meteorologice extreme sau al unor situații care fac imposibilă ori nesigură desfășurarea experienței, Bio Life Carpathia SRL poate modifica, amâna sau opri activitatea.

În astfel de situații, Bio Life Carpathia SRL va încerca să stabilească împreună cu clientul cea mai potrivită soluție: reprogramarea experienței, oferte speciale pentru o experiență viitoare, discount pentru o experiență ulterioară sau alte soluții stabilite de comun acord.

Siguranța participanților și protejarea faunei sălbatice au prioritate.

Experiențele oferite de Bio Life Carpathia SRL sunt desfășurate în habitatul natural al animalelor sălbatice și efectuate pe traseele turistice, proprietățile administrate de asociații sau proprietățile private ale colaboratorilor.

Observarea unei anumite specii sau a unui anumit animal nu poate fi garantată.

Prezența și comportamentul faunei sălbatice depind de factori naturali, printre care: sezonul, condițiile meteorologice, activitatea animalelor, habitatul, disponibilitatea hranei, comportamentul individual al animalelor, condițiile din teren și nivelul de activitate umană din zonă.

Bio Life Carpathia SRL va utiliza metode și strategii de observare adaptate speciei urmărite și condițiilor existente, însă natura sălbatică nu poate fi controlată sau previzionată cu certitudine.

Faptul că o anumită specie nu este observată nu constituie, în sine, neîndeplinirea serviciului, atunci când activitatea a fost desfășurată conform programului și condițiilor convenite.

În funcție de experiența aleasă, perioada și opțiunile clientului, cazarea poate fi asigurată în unități de cazare clasificate între 3 și 5 stele.

Tipul unității de cazare, categoria, facilitățile disponibile și tariful aplicabil vor fi comunicate clientului înainte de confirmarea rezervării.

Pentru tururile private, cazarea poate fi personalizată în funcție de preferințele clientului și disponibilitatea unităților de cazare.

Tururile private reprezintă experiențe personalizate, construite în funcție de preferințele, obiectivele și cerințele clientului.

Detaliile unui tur privat pot include: perioada, durata, speciile urmărite, metodele și strategiile de observare, cazarea, transportul, mesele, fotografia wildlife, fotografia de peisaj, observarea nocturnă, utilizarea echipamentelor speciale, vizitarea obiectivelor turistice, activități locale și alte servicii solicitate.

Toate detaliile tururilor private vor fi stabilite în scris, prin e-mail sau mesaje scrise.

Prețul turului privat și al serviciilor incluse va fi stabilit individual și comunicat clientului în scris, înainte de confirmarea rezervării.

Oferta acceptată în scris de client va constitui baza organizării experienței.

Înaintea desfășurării unui tur privat sau a unei experiențe wildlife, strategia de observare poate fi stabilită de comun acord cu clientul, în funcție de: specia urmărită, sezon, condițiile din teren, obiectivele fotografice, durata experienței și nivelul de dificultate dorit.

Strategia stabilită va fi însă întotdeauna subordonată regulamentului și indicațiilor ghidului, precum și regulilor de siguranță și protecție a faunei.

Pe durata experienței, instrucțiunile ghidului sunt obligatorii pentru toți participanții.

Nerespectarea indicațiilor ghidului poate duce la întreruperea activității, fără rambursarea sumelor achitate, atunci când comportamentul participantului pune în pericol siguranța grupului, a ghidului sau fauna sălbatică.

Participanții sunt responsabili pentru propria condiție fizică și pentru declararea, înainte de începerea experienței, a oricăror afecțiuni medicale relevante.

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română.

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România.